정은주

조엘 초

정은주, 조엘초의

제목을보고 기사를 클릭하고 싶습니까? 마케팅 담당자가 소비자의 감정, 때로는 부정적인 감정을 타겟팅하는 경우가 많다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 소비자의 감정은 강력한 동기가 되기 때문입니다.

최근 Netflix 시리즈 “블랙 미러”의 “존은 끔찍하다”라는 에피소드를 보았습니다. 이 에피소드는 Streamberry라는 가상의 스트리밍 플랫폼을 중심으로 배포됩니다. 이 스트리밍 플랫폼은 Netflix와 유사하며 사용자는 모르는 사이에 자신의 초상과 사생활에 대한 권리를 플랫폼에 부여하고 Streamberry는 사용자의 일상생활을 프로그램 제작에 이용합니다. 이 특별한 에피소드에서 주인공 존은 자신의 삶이 살마 하에크 주연의 TV 드라마로 바뀌고 코미디 효과로 인해 그녀의 최악의 성격이 강조된다는 것을 깨닫습니다.

흥미로운 점은 Streamberry의 CEO가 사용자 한 사람의 삶에 맞게 개인적으로 사용자 정의한 콘텐츠를 ”이라는 프로그램으로 만들고 있다는 것입니다.[Insert Name] CEO는 ‘브라이언은 굉장하다’로 프로그램을 테스트했지만 사람들은 이러한 콘텐츠에 관심을 보이지 않았거나 구매하지 않았는지 설명합니다.

이 에피소드에서 CEO는 “그것은 그들의 신경증적인 자신의 견해와 일치하지 않았다. 에 집중했을 때, 그것이 그들의 마음의 깊은 곳에 있는 두려움을 확인하고 그들을 어떤 상태에 빠뜨렸다는 것이었다” 매혹적인 공포의 이야기. 그것은 정말로 참여를 촉진합니다. ”

또한 우리가 보는 존은 실제 존이 아니라 ‘정보 출처’의 존 버전입니다. [real] “Joan”이 화면에서보고 있습니다.

스트림 베리는 관객이 그런 매력적인 내용에서 눈을 뗄 수 없기 때문에 존의 삶을 장식적인 세부 사항으로 묘사하고 그녀의 최악의 성격을 증폭시킵니다. ‘존은 끔찍하다’는 시청자를 유치하는 데 사용되는 비인간적 접근법과 데이터의 비윤리적 사용을 활용한 단정적이고 현대적인 비평을 하고 있습니다. 이 모든 것은 다원 세계 전반에 걸쳐 존재할 수 있는 무한한 콘텐츠 제작자인 ‘광퓨터’ 덕분에 가능합니다. 컴퓨터는 사용자의 이야기를 훔치고 배우의 초상화를 조작할 수 있습니다. 사용자는 이용 약관에 동의할 때 Streamberry에 대한 권리를 서명하여 회사가 이미지를 악용할 수 있기 때문에 이는 모두 합법적입니다. 또한이 스트리밍 서비스는 데이터를 통해 사람들을 모니터링 할 수 있기 때문에 Joan의 삶에 대한 모든 세부 사항을 알고 있습니다. 조안 변호사는 최종 사용자를 모니터링하는 방법과 쿠키를 사용한 타겟 광고 개념을 비교합니다. 누군가가 항목이나 취미에 대해 언급하면 ​​관련 배너 또는 Instagram 광고가 개인 기기에 표시됩니다. 이것이 Streamberry가 사용자의 일상 생활 세부 정보를 사용하여 개인화 된 콘텐츠를 만드는 방법입니다.

Microsoft의 연구자 다니엘 맥다프와 워튼스쿨의 마케팅 교수 조나 버거가 실시한 연구에서는 다양한 광고 공유에 대한 감정의 영향을 조사했다. 그들은 자동 얼굴 인식 기술을 사용하여 광고에 대한 사람들의 반응을 분석하여 긍정적 인 감정이 사람들에게 광고를 공유하도록 유도 할뿐만 아니라 혐오감, 공포, 분노 등 부정적인 감정도 관여합니다. 하고 있는 것이 밝혀졌다. 흥미로운 점은 슬픔과 같은 일부 부정적인 감정이 공유 가능성을 낮추는 것이었다.

뱀을 만났을 때나 싸움에 참가했을 때와 같은 생리적으로 흥분하는 감정은 경계 상태의 증가를 일으킨다. 심박수를 가속시키는 감정은 동영상이 확산될 가능성을 높인다는 것을 알고 있다. 따라서 제품과 서비스를 효과적으로 마케팅하려면 콘텐츠가 소비자의 감정을 불러일으켜야 합니다. 긍정적인 감정도 공유를 끌어낼 수 있지만, 부정적인 감정을 적절하게 사용하면 소비자를 유치하는 강력한 수단으로 작용합니다. 우리는 모두, 특히 두려움과 분노를 일으킬 때 가짜 정보의 힘을 목격했습니다.

마케팅은 소비자가 자기 인식을 높이는 기본 원칙을 기반으로합니다. 그들은 자신의 지론을 확인하려고 노력합니다. 그 결과, 부정적인 피드백을 주는 조작은 개인의 자부심을 위협하고, 자기를 높이고, 보상적인 소비에 종사할 필요성을 높인다.

Instagram 광고가 왜 이렇게 강력한지 궁금해 했습니까?

Facebook의 내부 고발자이자 페이스북의 전 데이터 과학자인 프랜시스 호겐은 영국 10대 소녀의 13.5%가 인스타그램을 시작한 이후 자살 욕망이 얼마나 자주 됐는지 말했다. Facebook의 조사 결과를 누설했다. 소위원회 리처드 블루멘솔 위원장은 “페이스북은 불안을 증폭시키는 강력한 알고리즘을 사용해 십대들을 착취했다”고 말했다. 부정적인 것은 긍정적인 것보다 중독성이 높고 사생활이 사적인 것이 아니게 되었던 현재는 더욱 심각한 문제를 일으킬 수 있습니다.

‘블랙 미러’의 에피소드는 데이터를 사용할 때 기업에 적절하고 적절한 규제가 부과되지 않은 결과에 대해 흥미로운 관련 질문을 제기합니다. 이 기사는 문제의 근원을 기술 자체에 밝혀내려고 하지만 기업이 사용자의 방대한 양의 개인 데이터를 소유할 때 기업이 가질 수 있는 제어와 권력에 대해서도 그린다고 한다. 하지만 갑작스러운 이야기는 아니다.

개인 데이터의 사용, 특히 기업에 의한 개인 데이터의 처리 및 취급을 규제하는 법률에 각국이 움직이고 있는 것은 우연이 아닙니다.

현재 놀라운 양의 사용자의 개인 데이터를 보유한 Meta 또는 TikTok과 같은 빅 데이터 회사의 존재를 부인할 수 없습니다. 따라서 ‘블랙 미러’의 에피소드와 같은 가상의 스트리밍 플랫폼 개념이 현실이 되는 세계를 상상하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 우리의 최근 기술의 발전, 특히 AI 기술을 고려하면, 그러한 미래의 실현 가능성에 대한 우리의 의문이 불식되고있는 것 같습니다.

지금까지 우리가 이렇게 많은 데이터를 수집하기 전에는 소비자 조사가 거짓말이나 편견에 영향을 줄 수 있었기 때문에 마케팅 담당자와 기업은 우리의 진정한 모습을 알지 못했습니다. 수 있습니다. 그러나 디지털 풋프린트는 조작할 수 없습니다. 특히 Google 검색 바는 기존 플랫폼 중에서 가장 잔혹하고 정직하며 정보를 공개하는 플랫폼 중 하나로 알려져 있습니다. 이 엄청난 양의 개인 데이터는 결과를 완전히 이해하지 않고 개인을 타겟팅하는 데 사용할 수 있습니다. 기업은 우리가 알지 못하는 동안 우리의 불안을 파고 공포를 이용할 수 있습니다.

모든 사실을 모르는 제품을 구매하는 것은 우리의 선택입니까? 등록을 할 때마다 이용 약관에 동의하는 내용을 완전히 이해합니까? 적시에 적절한 규제가 없으면 창조적인 공간에서 생성 테크놀로지가 더욱 보급되어 그 결과로서 우리의 현실도 ‘존은 심하다’로 그려진 비참한 이야기는 우리 자신의 미래로부터 멀리 떨어진 현실이 사라질 수 있습니다.

Chyung Eun-ju (ejchyung@snu.ac.kr)는 서울 대학에서 마케팅 석사 학위를 받기 위해 공부하고 있습니다. 그녀의 연구는 디지털 자산과 메타버스에 중점을 둡니다. Joel Cho (joelywcho@gmail.com)는 지적 재산과 디지털 법을 전문으로하는 현역 변호사입니다.